建設(shè)數(shù)字中國(guó)是數(shù)字時(shí)代推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的重要引擎，是構(gòu)筑國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的有力支撐。加快數(shù)字中國(guó)建設(shè)，對(duì)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興具有重要意義和深遠(yuǎn)影響。

結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)《規(guī)劃》，2月28日，湖南中煙工業(yè)公司常德卷煙廠考察團(tuán)一行前往實(shí)在智能考察交流。當(dāng)前，加快數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，融通創(chuàng)新工作機(jī)制已成為政企業(yè)推進(jìn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型工作的必由之路。此次交流旨在探索數(shù)字生產(chǎn)力在煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的實(shí)踐應(yīng)用，以期通過(guò)實(shí)在RPA數(shù)字員工助力高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

煙草行業(yè)作為煙草產(chǎn)業(yè)鏈上重要一環(huán)，外部連接煙草工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者，內(nèi)部包含營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、煙葉、物流等諸多業(yè)務(wù)，信息系統(tǒng)眾多，企業(yè)數(shù)據(jù)量龐大。因此，如何搭建一個(gè)高適配的靈活全面的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系對(duì)于促進(jìn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展而言至關(guān)重要。

此次調(diào)研，雙方就RPA數(shù)字員工賦能煙草行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了深入交流，為進(jìn)一步提升煙草行業(yè)數(shù)字化能力提供“實(shí)在方案”。煙草一直以來(lái)都是實(shí)在智能深耕的領(lǐng)域之一，目前已與40多家煙草公司達(dá)成合作，并為煙草行業(yè)貢獻(xiàn)了數(shù)10萬(wàn)個(gè)數(shù)字員工，全面打造了人機(jī)協(xié)同的高效辦公模式：在發(fā)票勾銷(xiāo)、自動(dòng)報(bào)稅、巡查預(yù)警、數(shù)據(jù)運(yùn)維、報(bào)表生成核對(duì)、客戶服務(wù)等多場(chǎng)景搭建了數(shù)據(jù)自動(dòng)化、智能化分析模型，全方位提升了工作效率，緩解員工高重復(fù)工作疲態(tài)，提升其自我效能感以增加產(chǎn)出價(jià)值。

實(shí)在智能超自動(dòng)化解決方案專(zhuān)家劉朋為考察團(tuán)一行介紹了“實(shí)在RPA·數(shù)字員工”在全國(guó)多家煙草公司的落地實(shí)踐成效。在數(shù)字員工上崗廣西煙草、泰安煙草后，實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)全自動(dòng)識(shí)別、登陸、發(fā)送的發(fā)票勾銷(xiāo)流程，將業(yè)務(wù)處理流程效率提升了80%。實(shí)在智能也針對(duì)性解決了浙江中煙、成都卷煙廠的報(bào)稅難點(diǎn)，通過(guò)實(shí)在數(shù)字員工，直接將其一天的工作量縮短至一小時(shí)，效率提升了8倍的同時(shí)將差錯(cuò)率降低為0。在廣西中煙與浙江中煙的網(wǎng)站巡檢預(yù)警工作中，實(shí)在RPA數(shù)字員工上崗實(shí)現(xiàn)自動(dòng)巡檢后，以高時(shí)效、高速率實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)系統(tǒng)遇到的問(wèn)題并進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋，從而保障了全平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。

實(shí)在智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO高揚(yáng)介紹到，實(shí)在智能作為中國(guó)AI準(zhǔn)獨(dú)角獸和RPA頭部企業(yè)，始終通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)引領(lǐng)超自動(dòng)化行業(yè)變革。當(dāng)前已實(shí)現(xiàn)AI與RPA技術(shù)深度融合，以全球首創(chuàng)、國(guó)產(chǎn)自研的IPA技術(shù)為引擎，加速了數(shù)字員工的產(chǎn)品升級(jí)與迭代。實(shí)在智能打造設(shè)計(jì)器、機(jī)器人、控制器、實(shí)在云腦四位一體的產(chǎn)品體系，深度融合了AI能力，構(gòu)建智能文檔（IDP）、商業(yè)智能（BI）、對(duì)話智能（CI）、決策智能（DI）、智能流程挖掘、智能外呼、Chatbot等一系列全自研、差異化、高價(jià)值的AI產(chǎn)品矩陣，真正為客戶解決具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題的難點(diǎn)、痛點(diǎn)提供超自動(dòng)化解決方案。

正如實(shí)在IPA模式與IDP技術(shù)在德州煙草、萊蕪煙草的卷宗評(píng)查場(chǎng)景的具體運(yùn)用中，以“一項(xiàng)一卷”的處理流程全方位優(yōu)化了業(yè)務(wù)效率與質(zhì)量，將卷宗評(píng)查效率提升至了90%，卷宗問(wèn)題覆蓋率、卷宗評(píng)查準(zhǔn)確率、整改率更是達(dá)到了100%。同時(shí)，依托于RPA機(jī)器人深度嵌入至瀏覽器插件，在前端進(jìn)行人機(jī)交互，后端通過(guò)超自動(dòng)化聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)過(guò)程文件全流程、全節(jié)點(diǎn)覆蓋的自動(dòng)審核，助推采購(gòu)流程監(jiān)督流程規(guī)范化、智能化。

交流的過(guò)程中，考察團(tuán)一行對(duì)實(shí)在RPA數(shù)字員工的產(chǎn)品定制化、業(yè)務(wù)智能化、流程數(shù)字化的實(shí)踐效能給予了充分肯定，并結(jié)合其公司的實(shí)際工作場(chǎng)景向?qū)嵲趯で蠼?jīng)驗(yàn)分享，期待借力人工智能與RPA技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

如今，實(shí)在智能作為信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)中的實(shí)干企業(yè)，所打造的實(shí)在RPA系列產(chǎn)品已廣泛兼容各類(lèi)主流國(guó)產(chǎn)芯片（鯤鵬、海光、兆興、飛騰、龍芯等）、國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)（達(dá)夢(mèng)、優(yōu)炫、南大通用、人大金倉(cāng)、神舟通用、海量、易鯨捷、瀚高等），全面適配麒麟、統(tǒng)信、中科紅旗、中科方德、中標(biāo)麒麟等國(guó)產(chǎn)服務(wù)器和操作系統(tǒng)，支持在服務(wù)架構(gòu)中采用多種信創(chuàng)芯片。依托實(shí)在RPA全棧自研的國(guó)產(chǎn)信創(chuàng)生態(tài)支持最全面、軟件適配最完善、真實(shí)環(huán)境運(yùn)行最穩(wěn)定的技術(shù)體系，可實(shí)現(xiàn)在多種應(yīng)用場(chǎng)景中快速搭建流暢、穩(wěn)定的自動(dòng)化服務(wù)體系。當(dāng)前，“實(shí)在RPA·數(shù)字員工”已在各大央企、國(guó)企及政府的國(guó)產(chǎn)信創(chuàng)系統(tǒng)中穩(wěn)定運(yùn)行數(shù)百萬(wàn)小時(shí)，為政企數(shù)字化提供安全可靠的數(shù)字化抓手。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是新一代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的一場(chǎng)業(yè)務(wù)、管理和商業(yè)模式的深度變革重構(gòu)，技術(shù)是支點(diǎn)，業(yè)務(wù)是內(nèi)核。煙草行業(yè)如何書(shū)寫(xiě)正確的數(shù)字化答卷以把握發(fā)展紅利，需要找到適合自身業(yè)務(wù)需求的轉(zhuǎn)型路徑。湖南中煙工業(yè)公司常德卷煙廠的此次考察既是數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路的積極探索，也為全面提升數(shù)字中國(guó)的整體性、系統(tǒng)性、協(xié)同性注入了煙草活力，今后也將與實(shí)在智能攜手共同打造數(shù)字化、智能化的煙草體系，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)實(shí)實(shí)在在的力量。